Refund policy

Política de Devoluciones - www.burrosingles.com

1. Plazo para devoluciones

  • Dispones de un plazo de 5 días para solicitar una devolución, contados a partir de la fecha en que recibas tu producto.

2. Condiciones para la devolución

  • Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin uso, con las etiquetas originales y en su empaque original. También el factura electrónica, recibo o comprobante de compra en casos de ser necesario.

3. Proceso para solicitar una devolución

  • Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a order@burrosingles.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
    • Burro Singles, 75 metros al sur del cementerio municipal de la Rivera, Belén, Heredia, Costa Rica.
  • Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

4. Inspección de daños y problemas

  • Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el problema y brindarte una solución.

5. Excepciones / Artículos no retornables

  • Algunos productos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados), y productos de cuidado personal (como productos de belleza).
  • Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  • Por favor, ponte en contacto si tienes preguntas sobre un producto específico.
  • No aceptamos devoluciones en artículos en oferta ni en tarjetas de regalo.

6. Cambios

  • La forma más rápida de asegurarte de recibir el producto que deseas es devolver el artículo que tienes sellado y en optimas condiciones y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del producto que quieres.

7. Reembolsos

  • Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
  • Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que el procesamiento y reflejo del reembolso puede tardar dependiendo de tu banco o compañía de tarjeta de crédito.
  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos a order@burrosingles.com.